Bos OpenAI Sam Altman mengungkap bahwa tertentu jenis pekerjaan, seperti layanan pelanggan atau customer service, berpotensi hilang karena kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI). Altman menyampaikan pandangan ini dalam konferensi Capital Framework for Large Banks, di mana ia mengatakan bahwa sejumlah bidang pekerjaan akan tergantikan sepenuhnya oleh perkembangan AI.
Altman menjelaskan bahwa layanan pelanggan adalah salah satu bidang pekerjaan yang akan bertransformasi dengan kemajuan AI. Menurutnya, AI mampu menggantikan peran agen customer service dalam menangani berbagai kebutuhan pelanggan. AI bisa memberikan respons cepat, tanpa kesalahan, dan tanpa memerlukan banyak transfer panggilan.
Selain itu, Altman juga membahas kemampuan diagnostik AI dalam layanan kesehatan yang dinilainya telah melampaui kemampuan dokter manusia. Meskipun AI dapat memberikan hasil yang lebih baik dalam diagnosis, Altman berpendapat bahwa manusia masih harus ada dalam proses pengelolaan layanan kesehatan.
Altman juga terlibat dengan pemerintah federal Amerika Serikat, yang telah menunjukkan minat baru terhadap teknologi AI. Dalam beberapa tahun terakhir, pemerintah AS telah fokus pada regulasi AI dan mempromosikan pengembangan teknologi AI di negara tersebut.
Dengan adanya perkembangan AI yang semakin pesat, penting bagi kita untuk terus memantau dampaknya terhadap berbagai sektor, termasuk pekerjaan dan layanan publik. Kemajuan teknologi harus dikelola dengan bijak untuk memastikan manfaatnya dapat dirasakan oleh semua pihak tanpa mengorbankan kepentingan dan kesejahteraan manusia.
