PT Bank Central Asia Tbk (BCA) meraih sejumlah penghargaan pada tingkat domestik dan internasional sepanjang 2023, termasuk melalui layanan konsumennya, Halo BCA.
“Ini bukti komitmen BCA, khususnya pada nasabah kami melalui prinsip customer first,” kata Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono di Jakarta, Kamis.
BCA melalui Halo BCA mendapatkan penghargaan di Global Contact Center World Awards 2023 (GCCWA 2023), baik pada level Asia Pasifik maupun dunia.
Pada GCCWA Asia Pacific 2023 yang diselenggarakan Juli, BCA meraih berbagai penghargaan, termasuk Industry Champion Awards, Dream Team Awards, 24 penghargaan kategori Corporate, 32 penghargaan kategori Individual, dan 7 penghargaan Team dengan total perolehan medali sebanyak 41 Gold, 17 Silver, dan 5 Bronze.
Selain itu, bank juga mendapatkan penghargaan Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, dan Best Crisis Management Campaign pada gelaran penghargaan yang sama.
Pada ajang GCCWA 2023 tingkat global yang diselenggarakan pada November, BCA meraih 53 penghargaan berupa 10 Certified World Class Awards, 22 penghargaan di kategori corporate, 14 penghargaan individual, dan 6 penghargaan tim. Pencapaian tersebut juga membuat bank dinobatkan sebagai juara dunia Contact Center World untuk yang ke-14 kalinya.
Di samping itu, BCA meraih penghargaan Grand Champion dalam The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 pada September, menjadikan perusahaan menyandang predikat juara umum 12 kali berturut-turut sejak pertama kali Indonesia Contact Center Association menggunakan skema Grand Champion pada 2012.
Dalam kompetisi tersebut, bank meraih 61 medali yang terdiri atas 25 Medali Platinum, 17 Medali Gold, 12 Medali Silver dan 7 Medali Bronze.
Halo BCA juga mendapatkan penghargaan Customer Engagement Gallup Global untuk yang kedua kalinya.
“Prestasi yang diraih oleh Halo BCA sepanjang tahun 2023 adalah manifestasi dari komitmen Halo BCA untuk terus mengukir nama Indonesia di tingkat global secara berkelanjutan,” tambah Head of Contact Center & Digital Services BCA Wani Sabu.
